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商品訊息簡述:
※超Q彈性軟膠材質
※棒身佈滿柔軟顆粒及狼牙，專為增加摩擦快感
※7段變頻的控制器，讓你享受多層次刺激的感受喔
※整體防水設計，可深入水中變化使用
※規格：全長18.5公分
※顏色：粉紅
◎香港集團WEIKIN出品，品質保證◎
中國時報【吳垠慧╱綜合報導】
呼應近來不平靜的美國社會，紐約「拉瑪瑪實驗劇場」（La MaMa Experimental Theatre）附屬機構「拉瑪瑪藝術中心」舉辦展覽「嫑緊張」，由兩岸三地藝術家共同探索都市民眾免不了的緊張情緒，具緩衝、安慰的意圖，希望人們停下來思考多數時候沒有合理解釋的事件，試圖找尋可能的協調方案，以此對應荒誕現實。
本展由台灣策展人陳韋晴與香港策展人郭瑛共同策畫，程展緯、周育正、黃彥穎、梁御東、宋拓、蘇育賢、鄧國騫、崔廣宇、王鼎曄、葉建邦、致穎等11位藝術家參與，是拉瑪瑪藝術中心創辦以來最多亞洲藝術家參與的展覽，即日起展至10月8日。
「嫑緊張」提出繁榮表面下的矛盾，藝術家不以悲觀或譏諷姿態看待，反而以詼諧、幽默的角度反思與轉化。崔廣宇的作品《我（們）家菜園》在意想不到的都會空間耕作，藉此讓生活在城市裡的人對周遭環境更加敏感，思考「種在這裡能吃嗎」、「如何避開城市污染」、「如何改善環境以獲得更好的結果」等問題，對於採取實際行動在城市中耕作的人來說，他們和環境系統之間的關係可能也開始改變。
黃彥穎的立體作品《Your 20th-century Tree》看似常見的桌上盆栽，實為爆炸雲，諷刺戰爭是掌權者的裝飾品；《國》則是一幅橫刻匾額，顛覆匾額書寫形式，當「國」躺著時，反像是座島嶼。
（本文出自《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客訴處理－把抱怨變商機。）
「股長，外面有人要冰斗（台語，翻桌的意思）了！」店員急匆匆地跑進辦公室向燦坤忠孝永春店系統股股長林世平求救，他一走出去就聽到顧客拍桌子大罵，但乍聽之下卻覺得，對方的氣發得有點不知所以然。
林世平後來才釐清，原來顧客想要買一台桌上型電腦主機，店員好心建議對方先加入會員，可以用會員價購入。但顧客一聽到「加入會員」就心生反感，認為這是店員想要他辦會員的話術，因而大發雷霆。
林世平聽完對方敘述，便回「其實這（辦會員）不是最重要的。」緩和對方的情緒。剛好林世平會組裝電腦，便向對方說明，店內可以針對他的需求組裝電腦，短短三分鐘就讓對方知道「我懂你要什麼」，隻字不提會員制度等不相干的事情。後來，這位顧客不但聽取了林世平的建議，請他幫忙組裝，在櫃台結帳時，還順便辦了會員，甚至成為門市常客。
這個故事顯示出林世平的服務信念：只要把顧客的需求（組裝電腦）擺在公司的政策（推行會員卡）之前，和客戶建立信任後，溝通就變得容易許多。
多問一句，就能事先解決客戶的問題
選購3C家電商品的消費者，最常遇到的第一難題是，產品種類繁多，規格複雜無從選起。在燦坤服務超過7年的他，透過聊天的方式，了解顧客需要的是什麼，使用情境為何，進而推薦真正適合的商品。比如說，顧客來買冷氣，會詢問對方使用的空間大小、住的是頂樓加蓋還是鐵皮屋等問題，確保推薦的冷氣與使用環境相符，避免顧客回頭抱怨冷氣不冷。
曾經，有位87歲的婆婆到店買錄音筆，林世平得知婆婆的需求是要錄詩歌，使用的次數很頻繁。當時，「我講什麼她都點頭，很怕她買回去之後，要一直回店裡問怎麼用。」加上過去很常遇到長者看不懂說明書的經驗，林世平主動幫婆婆畫了一張錄音筆的分解圖，將每個功能怎麼用，包含按鍵的位置都畫出來。
從聽的過程中，不只能得知顧客的需求，還能了解到顧客的個性，提供適切的服務，像是講話比較快的人，就不能慢慢講；同樣的，說話比較慢的，則不能講太快，以免讓對方感到壓力。
貼心幫忙設定安裝、降低客人「不會用」的門檻
顧客最常遇到的難題是，買回家之後不會設定安裝，產品無法正常運作。因此，林世平總是主動詢問顧客「你會設定嗎？」像是無線網路分享器，需要連網、設定帳號密碼等安裝程序，如果顧客不會安裝，林世平就會現場完成設定，讓顧客回到家插上線和電源就能使用。
林世平說，「服務的感覺就是將心比心。如果我今天去買個東西，店家多一句關心，感覺就是不一樣。」而且，這麼做也能避免顧客回來抱怨「這商品是你介紹給我的，我拿回去就是不能用。」而許多客訴的原因，經過了解也大多是「不會使用」「不會安裝」，並非商品本身的問題。
若是第一線人員能在客訴之前就把問題解決，可以省掉後續處理的人事成本。畢竟，不管顧客用什麼管道客訴，最後還是要第一線人員出面處理，甚至還要向總公司報告處理進度，耗時費力。
問他，「面對無理的客人，你都不會生氣嗎？」林世平淡然回應：「生氣根本不能解決問題。」面對客訴，他指出，唯有先傾聽對方的不滿並道歉，滿足顧客的需求，才能真正解決問題，而不是和對方一起生氣。對一般人來說，或許難以取悅的客人就是奧客，林世平則認為，每個人的定義不同，就像一件衣服有人覺得好看，有人覺得不好看，完全是感官問題。不能因為顧客不能接受（你的服務），導致情緒上有波動，就覺得對方是奧客。
林世平歸納客人不滿情緒的引爆點，往往是第一線人員在向顧客介紹商品時，沒有良好的溝通，導致顧客聽不清楚，進而衍生出「服務態度不佳」「不夠專業」的誤會。最後他強調，「不是先想客人會怎麼客訴我，然後去預防被客訴」，而是「客人買我的東西回去，就是要好用。」這才是服務的初衷。
旺報【記者洪肇君╱綜合報導】
大陸醫療科技又有重大進展，上海的科學家研發「冰火雙刀」用來治療腫瘤，先用零下180℃的低溫氬氦刀凍住，再用高溫射頻刀瞬間消融，短時間內先後經歷冰火兩重天，腫瘤細胞和微血管就會完全破碎，將腫瘤徹底摧毀。
陸媒報導，大陸科技部國家重點研發專案「影像引導的多模態消融治療實體腫瘤臨床解決方案研究」，已進入臨床規範研究階段。
有效抑制腫瘤復發
「冰火雙刀」這種創新的局部治療，可望啟動天然的機體抗腫瘤免疫回應，以抑制腫瘤復發轉移，提高患者生存率。
研究組成員之一、上海交通大學附屬第六人民醫院腫瘤科專家沈贊指出，在全球腫瘤醫療領域，這屬於全新的治療方法，顛覆了腫瘤治療的傳統理念，以局部治療引發全身免疫回應，從身體內部獲得持久免疫力。而過去對付腫瘤是全身治療，患者從外部獲得的機體免疫力不能持久。
上海交通大學生物醫學工程學院教授、長江學者獎勵計畫和國家傑出青年基金獲得者徐學敏表示，作為國家重大公益性專案，「影像引導的多模態消融治療實體腫瘤臨床解決方案研究」已進入臨床規範研究階段。臺南市東區情趣按摩棒
這個專案由徐學敏團隊領導，她透露，研究人員已在動物模型上看到了「冰火雙刀」治療方法激發的持久自身免疫回應，且生存率大大提升。
復旦大學附屬腫瘤醫院介入治療科主任李文濤表示，雖然每個病人的病情和身體狀況有差異，手術後能夠啟動機體自身免疫系統回應的程度有所不同，但至少這使人看到了阻止癌細胞捲土重來的希望。
針對癌細胞轉移患者
惡性腫瘤目前的治療方法不外乎外科手術、全身化療和放射治療，但有些病人身體狀況或腫瘤生長部位並不適宜手術；全身化療和放療會對人體造成破壞，患者生活品質受到影響。
「冰火雙刀」主要針對不可手術切除的原發性肝癌和直腸癌轉移患者，尤其對晚期肝癌患者而言，效果比較可以預期。
李文濤指出，冷凍消融（冷）和射頻消融（熱）是最常用的消融手段。多模態腫瘤消融就是有機結合這兩種方法。與傳統消融手術相比，這種新模式保存了更多的腫瘤抗原。
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